张叔：我们刚学会上网购物，看到电商平台双12买热水器有折扣，打算换新机器，但是安装怎么预约？要等多久呢？

陈先生：打算买燃气热水器，约安装师傅周末上门安装，不知道周四买赶不赶得及？Hey！万和“次日装”已上线！提交订单的同时可以预约上门时间哦！

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

 安装是否方便 

 选购的考虑范围 

在电商平台购物，特别是大宗家电商品，实现“次日达”服务已经是平常事了。但关于安装方面，在和消费者沟通的过程中，他们更希望能在购买时明确知道安装师傅什么时候能来，一来能更好地安排自己的时间等师傅上门，二来可以尽快安装不占用地方。

许多消费者在购物前都会把安装是否方便纳入考虑范围，消费者关于送装的体验诉求，也是影响消费者判断企业服务是否到位的一项重要指标。

消除痛点 

解决安装烦恼 

本着提升用户服务体验为出发点，也为了将万和“细致无忧、让客户满意甚至感动”的服务理念落实到位，万和已加入京东、天猫“到货次日装”的服务体系。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

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参与“次日装”活动的商品，物流完成配送后次日，万和的安装师傅会上门完成安装。消费者还可在下单后随时查看服务进度。安装师傅上门前会主动联系消费者协调上门时间，让用户全程放心无忧并且能把控好自己的时间。

消费者在京东、天猫下单家电产品时，选择带有“到货次日装”标识的商品，即可享受该服务。目前参与该服务的燃气热水器型号有：

①JSLQ27-LS6D16、②JSQ30-SP5J16、③JSQ30-S6D16

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

大众之选 

服务行业领跑者 

万和顾客服务中心通过研究考核要点及用户需求，多方面优化自身服务流程，提升客户体验，以专业的技能、快速高效的响应、优质的服务态度，今年双11期间，面对各地此起彼伏的封控，万和依然坚持为户提供高效高质量服务，获得用户一致好评。

正因如此，万和继618后，于双11再次被评选“京东卓越售后服务奖”。

(图片来源：万和集成灶公众号，侵删)

接下来，我们将以更优质的服务，继续提升业务能力水平，以“0距离、0等待、0超时、0投诉”为消费者带来更便捷、更满意的服务。

(文章来源：万和集成灶公众号，侵删)